你好315｜太难了！疫情期间退房碰到这样的事……

疫情期间房屋到期

小区防控措施严格

中介无法验收房屋

租金无法及时退还

中介急，租客更急

怎么破？

……

基层调解，投诉处理

有我在！

我

是

谁

中国消费者协会联手人民网

共同打造系列情景剧《我们和你在⼀起》

助力“守护安全 畅通消费”

“咚咚咚——”

短片一开始，一位中介敲响了一户人家的房门，“您好，您室友的房子到期了，我来验一下房。”

房门另一头，一位女生思考片刻后回答：“不好意思，疫情期间我不敢轻易开门，要不你等疫情过后再来吧。”

房屋没验收，按照规定中介无法退还押金。房屋到期的北漂女孩却急于提前拿到押金回老家，“如果等疫情结束后验房再退押金，还有好长时间。”于是，女孩一个电话投诉到了消费者协会……

这时，画面中出现一位消协工作者的内心独白：我是一个消协工作者，是基层一线调解中的一枚螺丝钉。

经过这名工作人员的沟通、协调，最终中介答应采用“预退式”退费方案：先把押金退掉，疫情结束后验房，到时候双方“多退少补”。

短片的最后，北漂女孩收到了中消协提醒查收退款押金的短信，露出了开心的笑容。

关于退押金，您遇到什么阻碍？

消费过程中，又有哪些难题？

消费投诉找消协

我们与你在一起